1. 其他规章
  2. 一般性文件

编号:101331 法律文号:马人社秘〔2019〕69 号 颁布日期:2019/3/22 执行日期:2019/3/25

马鞍山市人力资源和社会保障局

关于深入推进全市人社系统社会管理和公共服务标准化工作的通知


关于深入推进全市人社系统社会管理和公共服务标准化工作的通知

各县区、开发园区人社局(人社部门),机关各科室、局属各单位:

根据人社部、省政府、省厅和市政府有关“社会管理和公共服务”标准化规划要求,决定今年在全市人社系统深入推进社会管理和公共服务标准化建设,现将通知发给你们,望贯彻实施:

一、指导思想

全面贯彻党的十八大、十九大以来会议精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,深入落实党中央、国务院“放管服”改革政策和一系列强化政务服务的要求,切实增强“四个意识”,以服务全市经济社会创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展为主线,落实标准化工作要求,优化全市人社系统服务体系,全力提升全市人社系统服务能力。

二、基本原则

(一)突出重点。着眼机构改革发展,立足于人社系统经办服务发展趋势和群众需求,围绕提高管理水平、提升服务形象、提供便捷服务,以需求为导向,有重点地推进全市人社系统标准化的贯彻实施。

(二)循序推进。要从基础性和操作性、改进服务和优化形象等抓起;以简优工作流程、下沉工作职能、推进数字化档案、互联网+政务服务建设为突破口,循序渐进推进实施。

(三)形成合力。标准化工作是一项系统工作,涉及到部门、单位多,具体工作任务较重,要积极争取有关部门、单位支持。单位间要互相配合、齐心协力、齐抓共管做好标准化的贯彻实施,形成良好有效的工作氛围。

三、主要目标

紧密结合我市人社工作实际,不断推进标准体系建设,通过有效实施和持续改进,基本达到“三统一”(业务术语统一、服务形象统一、经办流程统一)和“三规范”(规范基础管理、规范风险防控、规范评价体系),充分利用“互联网+人社”功能,努力解决群众“排长队”、“多跑路”等“堵点”、“难点”问题,不断提升服务能力,打造具有我市特点、全省一流的人社系统服务形象。

四、工作任务

(一)完善标准体系

针对机构改革后单位职责的调整,及时梳理本单位、本岗位职责,简化、优化办事流程,下沉工作职能,拓展网上办事功能,根据有关国家标准和行业标准,在国家社保服务标准化试点项目的基础上,结合实际,进一步修改完善视觉识别系统、业务流程办理、窗口经办服务、业务档案管理、信息化管理和日常事务处理规则,建立健全适应我市人社工作事业发展的管理服务标准化工作体系。